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京东客服电话人工服务是多少?必备知识有哪些?

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发表于 2019-12-1 11:59:00 | 显示全部楼层 |阅读模式

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 大家在京东上购物时多多少少都会遇到一些问题,这个时候你就要找客服给你解决了,但是有些人还不知道京东的客服电话是多少,今天我们就来为大家总结一下。


                               
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  京东商城客服热线950618;

  京东物流服务热线950616;

  京东金融个人业务95118;

  京东企业采购专线400-026-0000。

  必备知识有哪些?

  1.了解店铺

  了解店铺内促销活动,就是上下架作为店铺的客服人员,要清楚目前店铺内的促销活动详情,对于即将上线的活动要及时做好活动页面的上新和产品上架,同时要关注当日到期的促销活动,即使进行活动页下架和更新,并且和运营及美工等提前做好沟通,保证店铺内促销活动的衔接和正常进行。

  2.如实描述

  身为客服面对有顾客提问求解的,应如实描述,不然就算下了单也可能会对后续的售后埋下伏笔,所以在自己拿不准的情况下尽量去问下自己的主管或同事,当然也是先要了解这个产品,如果回复客户的时候自己是怎么认为的就怎么回答,这样会让客户觉得你很不专业,而且会导致这个产品的售后增加。

  3.态度好

  电商销售作为客服人员跟实体店导购是同个作用的,但形式是完全不同的,客服只能是文字对文字的沟通交流,实体店导购是直接面对面的跟顾客交流的,可以让顾客感受到你的热情服务,客服就只有靠文字的组织,带点语气词带点尊称,用最真诚的的语言去介绍产品。而且可以增加一些表情。顾客永远都是对的,毕竟顾客是上帝呀,给你带来订单的人,给你带来营业额的人,给你钱的人,要记住顾客永远都是对的。每个客户的聊天方式都不一样,要与客户做朋友,要跟朋友一样的聊天。

  4.导购

  服务不单单是简单的你问我答,我们作为客服要去引导顾客,去分析顾客的需求,多站在对方的角度去思考,给他们温暖就会带来回流,说不准还能多带的朋友过来消费,客服对待顾客不是一次性的切记,为什么实体店能做回头客,我们电商也一样可以,这个就在于客服跟售后服务了。

  以上就是今天所分享的有关京东商城的内容。总之,想要成为一名优秀的京东客服还是有很多事情要做的,态度好,专业性强,为客户解决问题是客服必须具备的。当然了,遇到问题的话,就赶紧找客服,以免错过最佳解决时间。


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